0 سياسة الخصوصية
-

سياسة الخصوصية

تاريخ التحديث: 26-04-2025

تصف سياسة الخصوصية هذه سياساتنا وإجراءاتنا المتعلقة بجمع معلوماتك واستخدامها والكشف عنها عند استخدامك للخدمة وتخبرك بحقوق الخصوصية الخاصة بك وكيف يحميك القانون. تعتبر خصوصية وحماية معلوماتك الشخصية أمرا هاما بالنسبة لنا، حيث أننا في منصة سداد نعتبر معلوماتك الشخصية خاصة وسرية، وعليه فأننا مكرسون لحماية خصوصيتك وتزويدك بأعلى معايير الحماية. تصف هذه السياسة ماهية المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها وطريقة التعامل معها وكيفية حمايتها. نستخدم بياناتك الشخصية لتقديم الخدمة وتطويرها. بمجرد اشتراكك في الخدمة ، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات الخاصة بك وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

التفسير والتعريفات

التفسير

الكلمات التي يتم استخدامها في هذه السياسة تحمل نفس المعنى بغض النظر عما إذا كانت بصيغة المفرد أو الجمع.

التعريفات

لأغراض سياسة الخصوصية هذه:

  • الحساب: يعني الحساب الخاص بك الذي يتم إنشاؤه في التطبيق لاستخدام الخدمات المقدمة.
  • التطبيق يعني البرنامج الذي يوفرة منصة سداد والذي يتم تنزيله على جهاز كمبيوتر او تلفون محمول
  • الخدمة: تشير إلى تطبيق منصة سداد وجميع الخدمات المقدمة من خلاله.
  • الدولة: تشير إلى اليمن.
  • الجهاز: أي جهاز يمكن من خلاله الوصول إلى التطبيق، مثل الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو الحواسيب.
  • البيانات الشخصية: تعني أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي يمكن تحديد هويته بشكل مباشر أو غير مباشر.
  • مقدمو الخدمة : يشير إلى أي طرف ثالث يقوم بمعالجة البيانات نيابة عن منصة سداد لتقديم الخدمات.
  • بيانات الاستخدام: تشير إلى البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا أثناء استخدام الخدمة.
  • أنت: يشير إلى الفرد الذي يصل إلى التطبيق أو يستخدمه.

جمع واستخدام بياناتك الشخصية

1. أنواع البيانات المجمعة

البيانات الشخصية

قد نطلب منك تزويدنا بمعلومات شخصية محددة لتتمكن من استخدام الخدمة. قد تشمل هذه المعلومات:

  • الاسم الكامل.
  • رقم الهاتف.
  • عنوان الإقامة (البلد، المدينة، المنطقة).
  • عنوان البريد الإلكتروني (اختياري).
  • بيانات الهوية الوطنية (رقم الهوية، تاريخ الإصدار، مكان الإصدار، تاريخ الانتهاء).
  • صور بطاقة الهوية (الوجه الأمامي والخلفي).
  • جهات الاتصال (أرقام الهواتف) لتسهيل اختيار المستفيدين من الشحن.
بيانات الاستخدام

يتم جمع بيانات الاستخدام تلقائيًا عند استخدامك للتطبيق. قد تشمل هذه البيانات:

  • عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بجهازك
  • نوع المتصفح وإصداره
  • صفحات التطبيق التي قمت بزيارتها
  • وقت وتاريخ زيارتك
  • الوقت الذي قضيته على تلك الصفحات
  • معرفات الجهاز الفريدة وبيانات التشخيص
المعلومات التي تم جمعها أثناء استخدام التطبيق

أثناء استخدامك للتطبيق، قد يُطلب منك منح الأذونات التالية:

  • حالة الهاتف: للتحقق من اتصال الشبكة وجلب معرف فريد للجهاز لأمان الحساب.
  • التحقق من الاتصال بالأنترنت: لتحسين تجربة المستخدم وتوفير الخدمات بشكل كامل.
  • الوصول إلى جهات الاتصال: لتسهيل اختيار أرقام المستفيدين من الخدمات.
  • الوصول إلى الكاميرا: لرفع صور المستندات المطلوبة.
  • التخزين/الوسائط: لاختيار صور أو مستندات من معرض هاتفك.
  • إرسال الرسائل النصية: لإتمام المعاملات دون إنترنت عبر الرسائل إلى أرقام شركات الاتصالات.
  • الإشعارات: لإرسال تنبيهات حول المعاملات أو العروض.
بيانات السجل

في حال حدوث خطأ في التطبيق، نجمع بيانات تُسمى "بيانات السجل" عبر خدمات جهات خارجية (مثل Firebase Crashlytics) لتحسين استقرار التطبيق. قد تشمل:

  • عنوان IP الخاص بالجهاز.
  • اسم الجهاز وإصدار نظام التشغيل.
  • إعدادات التطبيق عند وقوع الخطأ.
  • وقت وتاريخ الحدث.

كيف نجمع البيانات

نجمع بياناتك عبر:

  • الإدخال المباشر: عند إنشاء حساب، إدخال بيانات الهوية، أو رفع صور.
  • الأذونات: عبر طلبات الوصول إلى الكاميرا، جهات الاتصال، الرسائل، أو حالة الهاتف.
  • تلقائيًا: من خلال بيانات الاستخدام ومعلومات الجهاز أثناء تفاعلك مع التطبيق.

استخدام بياناتك الشخصية

يجوز لنا استخدام بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

  • تقديم الخدمات: معالجة شحن الأرصدة، شراء البطاقات، وشحن حزم الألعاب.
  • توفير الخدمة: لضمان تقديم خدماتنا بشكل صحيح وآمن.
  • إدارة الحساب: للتحقق من هوية المستخدم وتمكين الوصول الآمن وأيضا للامتثال لمتطلبات شركات الاتصالات والأمان.
  • الاتصال بك: لإبلاغك بالتحديثات أو التغييرات المهمة في التطبيق.
  • تحليل البيانات: لفهم كيفية استخدام التطبيق وتحسينه.
  • المعاملات دون إنترنت: تمكين الدفع عبر الرسائل النصية في حالة انقطاع الإنترنت.
  • الاتصال بك: إرسال إشعارات حول المعاملات، التحديثات، أو العروض.
  • الإشعارات: لإبلاغك بالعروض والخدمات الجديدة وايضا بأي تغييرات في الخدمات .
  • تحسين التطبيق: تحليل بيانات الاستخدام لتطوير الخدمات.

ملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات تحتوي على كمية صغيرة من البيانات تُستخدم كمعرفات مجهولة. لا يستخدم تطبيقنا ملفات تعريف الارتباط مباشرة. ومع ذلك، قد تستخدم مكتبات أو خدمات جهات خارجية (مثل Google Analytics) ملفات تعريف الارتباط لتحسين الأداء. يمكنك قبول أو رفض هذه الملفات عبر إعدادات جهازك، لكن رفضها قد يؤثر على بعض وظائف التطبيق.

مقدمو الخدمة

يجوز لنا توظيف شركات وأفراد من جهات خارجية للأسباب التالية:

  • لتسهيل خدمتنا.
  • لتقديم الخدمة نيابةً عنا.
  • لأداء خدمات متعلقة بالخدمة.
  • لمساعدتنا في تحليل كيفية استخدام خدمتنا.

نود إعلام مستخدمي هذه الخدمة بأن هذه الجهات الخارجية لديها حق الوصول إلى معلوماتكم الشخصية. والسبب هو أداء المهام الموكلة إليهم نيابةً عنا. ومع ذلك، فهم ملزمون بعدم الكشف عن هذه المعلومات أو استخدامها لأي غرض آخر.

خدمات الجهات الخارجية

نستخدم خدمات جهات خارجية لتحسين تطبيقنا، وقد تجمع هذه الخدمات معلومات لتحديد هويتك أو تحليل الأداء. تشمل هذه الخدمات:

هذه الجهات ملزمة بحماية بياناتك وعدم استخدامها لأغراض غير تقديم الخدمة.

الاحتفاظ ببياناتك الشخصية

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض المحددة في هذه السياسة. إذا لم تعد هناك حاجة للبيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به لأغراض قانونية.

روابط لمواقع أخرى

قد يحتوي تطبيقنا على روابط لمواقع أخرى. عند النقر على رابط خارجي، سيتم توجيهك إلى تلك المواقع. لا نتحكم في سياسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع، وننصحك بمراجعة سياساتها.

خصوصية الأطفال

تطبيقنا غير موجه للأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نجمع معلوماتهم عمدًا. إذا اكتشفنا أن طفلًا دون سن 13 قد قدم بيانات شخصية، سنحذفها فورًا من خوادمنا. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك قدم بيانات، تواصل معنا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

مشاركة بياناتك الشخصية

قد نشارك بياناتك مع:

  1. شركات الاتصالات: لمعالجة طلبات الشحن يتم مشاركة رقم الهاتف فقط ومبلغ الشحن او السداد.
  2. مقدمو الخدمات: شركاء تقنيون (مثل خوادم الـ API) لتشغيل التطبيق، مع ضمان حماية البيانات.
  3. الجهات القانونية: للامتثال للقوانين أو منع الاحتيال.
  4. وكلاء الخدمة: لتقديم الدعم الفني أو خدمة العملاء وأيضا ضمان تقديم الدعم المناسب للعملاء.

لا نشارك بياناتك لأغراض تسويقية أو مع أطراف غير ضرورية.

أمن بياناتك الشخصية

نقدّر ثقتك بتزويدنا ببياناتك الشخصية، ونسعى لاستخدام وسائل حماية مقبولة تجاريًا، بما في ذلك:

  • التشفير: تشفير البيانات الحساسة (مثل صور الهوية ومعرف الجهاز) أثناء النقل والتخزين.
  • المصادقة: دعم المصادقة البيومترية (مثل البصمة) لتأمين الوصول.
  • الخوادم الآمنة: تخزين البيانات في خوادم محمية ببروتوكولات أمان قوية.

مع ذلك، لا توجد طريقة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. ننصحك بحماية بيانات تسجيل الدخول وتجنب مشاركتها. لن نطلب منك أبدًا تقديم معلومات سرية (مثل كلمات المرور). إذا تلقيت طلبًا مشبوهًا، أبلغنا فورًا.

حقوق المستخدم

نلتزم في منصة سداد بضمان حماية خصوصية وأمان بياناتك، ونوفر لك الحقوق التالية لتضمن الشفافية والتحكم الكامل في معلوماتك:

  • الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية
    يحق لك أن تطلب نسخة من بياناتك الشخصية التي قمنا بجمعها، بالإضافة إلى توضيح كيفية استخدام هذه البيانات والأغراض التي تُستخدم من أجلها. يمكنك من خلال هذا الحق معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية قيد المعالجة، بالإضافة إلى تفاصيل تتعلق بالأطراف التي تتم مشاركة هذه البيانات معها. يمكن للمستخدم تقديم طلب للوصول إلى بياناته في أي وقت، وستتم الاستجابة لهذا الطلب في إطار زمني مناسب.

  • الحق في تصحيح أو تحديث بياناتك الشخصية
    إذا كانت بياناتك الشخصية غير دقيقة أو غير مكتملة، يحق لك تعديلها أو تحديثها. يشمل هذا الحق البيانات التي قد تكون قديمة أو غير صحيحة مثل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني. لضمان دقة معلوماتك وتقديم أفضل خدمة ممكنة لك، نوصي بمراجعة بياناتك بشكل دوري وتحديثها عند الضرورة.

  • الحق في حذف بياناتك الشخصية
    يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية من سجلاتنا في حال لم تعد بحاجة إلى استخدامها. ومع ذلك، قد يُستثنى من هذا الحق بعض البيانات التي نحتفظ بها بسبب متطلبات قانونية أو عمليات تشغيلية تتعلق بخدماتنا. على سبيل المثال، قد نضطر للاحتفاظ ببعض البيانات للامتثال للمتطلبات الضريبية أو القانونية.

  • الحق في تقييد معالجة بياناتك
    في حال كنت تشعر أن بياناتك تُعالج بشكل غير ضروري أو مفرط، يمكنك طلب تقييد الوصول إلى بياناتك. يحق لك طلب أن تتم معالجة بياناتك لأغراض محددة فقط أو منع استخدامها في بعض الأنشطة التي لا تتوافق مع رغباتك أو توقعاتك.

  • الحق في سحب الموافقة على معالجة بياناتك
    يحق لك سحب أي موافقة سابقة قدمتها بشأن جمع واستخدام بياناتك الشخصية، مثل الموافقات المتعلقة بالوصول إلى الكاميرا أو جهات الاتصال أو الموقع الجغرافي. عند سحب الموافقة، سيتوقف تطبيق منصة سداد عن استخدام بياناتك للأغراض المحددة، مع مراعاة أنه قد تكون هناك بعض الحالات التي تتطلب معالجة البيانات بناءً على التزامات قانونية.

  • الحق في الإخطار بالتغييرات على سياسة الخصوصية
    إذا تم إجراء تغييرات جوهرية على سياسة الخصوصية أو ممارساتنا المتعلقة بجمع واستخدام البيانات الشخصية، يحق لك تلقي إشعار مسبق بهذه التغييرات. يحق لك معرفة كيف قد تؤثر هذه التغييرات على حقوقك واستخدام بياناتك الشخصية.

  • الحق في الشفافية التامة حول بياناتك الشخصية
    يحق لك أن تكون على دراية تامة بكيفية معالجة بياناتك الشخصية. يشمل ذلك نوع البيانات التي نقوم بجمعها، كيفية استخدامها، والأطراف التي قد نشاركها معها. نحن نلتزم بتوفير جميع المعلومات المتعلقة بمعالجة بياناتك بشكل واضح وسهل الوصول إليه.

  • الحق في حماية بياناتك الشخصية
    نحن نلتزم باستخدام أحدث الوسائل لحماية بياناتك الشخصية، بما في ذلك التشفير وتقنيات الأمان المتقدمة. بالإضافة إلى ذلك، يتم اتخاذ تدابير أمنية لحماية المعاملات المالية وأي نوع من البيانات الحساسة، لضمان عدم تعرضها للاختراق أو الوصول غير المصرح به.

  • الحق في تقديم الشكاوى والإبلاغ عن الانتهاكات
    إذا كنت تشعر أن بياناتك قد تعرضت للاستخدام غير القانوني أو تم خرق حقوق الخصوصية الخاصة بك، يحق لك تقديم شكوى. يمكنك التواصل معنا عبر القنوات المخصصة لحل أي مشكلات تتعلق بخصوصيتك، بما في ذلك أي انتهاك لحقوقك في معالجة بياناتك الشخصية. نحن ملتزمون بالتعامل مع هذه الشكاوى بكفاءة وشفافية.

  • الحق في التحكم بالإشعارات التي تتلقاها
    يمكنك إدارة وتخصيص نوع الإشعارات التي ترغب في تلقيها من خلال التطبيق، سواء كانت إشعارات ترويجية أو تذكيرية أو إشعارات تتعلق بالتحديثات أو الخدمات الجديدة. يتيح لك التطبيق تحديد تفضيلاتك بشكل كامل والتحكم في الاتصال بك.

  • الحق في تقديم الاستفسارات والاقتراحات
    نحن نرحب بأي استفسارات أو اقتراحات قد تكون لديك حول كيفية إدارة بياناتك الشخصية أو تحسين خدماتنا. يمكنك التواصل معنا في أي وقت لطرح أفكارك أو الاستفسار عن أي جانب من جوانب سياسة الخصوصية الخاصة بنا. نحن نؤمن بأهمية تعزيز الشفافية والابتكار، لذا فإننا نقدر تفاعلك وملاحظاتك بشكل كبير.

إخلاء المسؤولية

  1. إدخال البيانات بشكل صحيح
    يقر المستخدم ويوافق على أنه مسؤول عن إدخال البيانات الشخصية بشكل صحيح ودقيق أثناء استخدام التطبيق، سواء كانت متعلقة بعمليات الدفع أو السداد أو شراء الخدمات. لا يتحمل التطبيق مسؤولية أي أخطاء أو مشاكل ناتجة عن الإدخال غير الصحيح للبيانات، حيث أن العمليات المالية تتم عبر أطراف خارجية مثل مزودي خدمات الاتصالات، وقد تكون هذه الأطراف مسؤولة عن أي تعقيدات قد تحدث نتيجة لخطأ المستخدم في إدخال البيانات.

  2. تأخير تنفيذ العمليات عبر الطرف الثالث

    يوافق المستخدم على أن التطبيق لا يتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو عوائق قد تحدث أثناء تنفيذ العمليات التي تتم عبر أطراف ثالثة مثل مزودي خدمات الاتصالات أو شركات الدفع الإلكتروني. قد تؤثر الظروف التقنية أو الإجراءات التي تتبعها هذه الأطراف في سرعة أو اكتمال العملية، بما في ذلك عمليات الدفع أو السداد أو شراء الخدمات.

    بينما يبذل التطبيق قصارى جهده لضمان توافر الخدمة بشكل مستمر وسلس، إلا أن التأخير في تنفيذ العمليات يمكن أن يحدث بسبب عوامل خارجة عن سيطرة التطبيق، مثل مشاكل في شبكات الاتصالات أو الأنظمة التقنية الخاصة بالطرف الثالث. يتحمل المستخدم مسؤولية فهم هذه القيود والتعامل معها بما يتوافق مع سياسات الأطراف الثالثة.

  3. تعطيل الخدمة أو الأعطال التقنية
    يوافق المستخدم على أن التطبيق قد يواجه حالات انقطاع أو أعطال في الخدمة بشكل غير متوقع نتيجة لمشاكل تقنية أو صيانة النظام أو الظروف الخارجة عن إرادتنا. لا يتحمل التطبيق المسؤولية عن أي أضرار أو خسائر ناتجة عن تعطل الخدمة أو انقطاع الاتصال.

  4. أمان البيانات
    على الرغم من الجهود المستمرة التي يبذلها التطبيق لحماية بيانات المستخدمين وضمان سلامتها أثناء النقل والتخزين، يقر المستخدم بأن أي نظام إلكتروني قد يتعرض لمخاطر أمنية. نحن نلتزم باستخدام تقنيات الحماية المعترف بها عالميًا، بما في ذلك التشفير وتدابير الأمان الأخرى. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أمان البيانات بنسبة 100% في جميع الأوقات.

    يتوجب عليك اتخاذ كل الخطوات اللازمة في كل الأوقات من أجل المحافظة على بيانات الدخول والمعلومات السرية بأمان ويجب ألا تقوم بكشف هذه البيانات لأي شخص، ويجب أن تعلم أن منصة سداد لن يطلب منك أبداً تقديم هذه المعلومات السرية لنا أو لأي طرف ثالث. وأي رسالة تتسلمها عبر اي وسيلة كانت أو عبر أي موقع يطلب منك فيها الكشف عن أو إعطاء أو تقديم معلوماتك السرية، عندها يتوجب عليك عدم التعامل معها وابلاغنا فوراً، كذلك ننصح بأن تقوم بتغيير معلومات الامان الخاصة بك بشكل منتظم (على الأقل كل 3 إلى 6 أشهر) حتى تتمكن من تخفيف أي أخطار لها علاقة بخرق أمني للحساب الخاص بك في منصة سداد أو لمعلومات أو رموز الدخول الخاصة بك. أيضاً ننصح بأن لا تقوم باختيار معلومات أمان وكلمات مرور من الممكن تخمينها بسهولة، ويتوجب عليك كذلك ألا تسمح لأي شخص بأن يقوم بالدخول للحساب الخاص بك أو يشاهدك وأنت تقوم بالدخول إلى الحساب الخاص بك.

    في حالة حدوث خرق أمني أو وصول غير مصرح به إلى البيانات الشخصية للمستخدم، فإننا نلتزم باتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات وإبلاغ المستخدمين في حال اكتشاف أي انتهاك أمني قد يؤثر عليهم. ومع ذلك، يوافق المستخدم على أن التطبيق لا يتحمل المسؤولية عن أي خروقات قد تحدث نتيجة لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل الهجمات السيبرانية أو الانتهاكات الأمنية من أطراف ثالثة.

  5. التغييرات في السياسات أو الخدمة

    نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة. سنبلغك بالتغييرات عبر الإشعارات داخل التطبيق أو نشر السياسة المحدثة على موقعنا. استمرارك في استخدام التطبيق يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

  6. توافر الخدمة في بعض الدول
    لا يتحمل التطبيق مسؤولية تقديم خدماته في بعض البلدان أو المناطق التي قد تكون محظورة أو غير متوافقة مع القوانين المحلية. يتعين على المستخدمين التأكد من قانونية استخدام الخدمة في بلدهم أو منطقتهم.

التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات حذف البيانات، يرجى التواصل عبر: